Influenceriai ir kelionių apžvalgų kūrėjai, skelbiantys turinį „YouTube“, „Instagram“, „TikTok“ ir kitose socialinių tinklų platformose, surenka dešimtis milijonų peržiūrų ir suteikia viešbučiams bei kurortams milžinišką matomumą. Tačiau kartu auga ir svečių nepasitenkinimas, ypač nedideliuose itin prabangiuose viešbučiuose bei kurortuose. Ne visi už didelius pinigus atostogaujantys žmonės nori netikėtai tapti influencerio kuriamo vaizdo įrašo dalimi.
Mėgautis prabangiu gyvenimu tapo gerokai brangiau. Kelionių agentūrų tinklo „Virtuoso“, kasmet parduodančio prabangių kelionių už daugiau kaip 35 mlrd. JAV dolerių, duomenimis, prabangių viešbučių kainos nuo laikotarpio prieš pandemiją padvigubėjo ir dabar vidutiniškai viršija 1 600 JAV dolerių už naktį.
Viešbučių, kuriuose viena naktis kainuoja daugiau kaip 1 500 JAV dolerių, užsakymų skaičius per metus auga 37 proc. Būsimų kelionių užsakymų tarp klientų, vienai kelionei išleidžiančių daugiau kaip 50 tūkst. JAV dolerių, skaičius, palyginti su 2025 metais, išaugo 47 proc.
Klientai vis dažniau ieško išskirtinumo ir privatumo. Net 45 proc. padaugėjo užklausų dėl itin prabangių kelionių – nuo atskiras privačias erdves turinčių viešbučių iki privačių narių klubų, kuriuose galima ir apsistoti.
Tuo pat metu „YouTube“ platformoje veikia 3,7 mln. kanalų, skelbiančių kelionių vaizdo įrašus. Skaitmeninės reklamos bendrovės „Pixability“ duomenimis, net 95 proc. iš 4 000 daugiausia peržiūrų sulaukiančių kelionių turinio paskyrų priklauso nepriklausomiems turinio kūrėjams ir tik 5 proc. – prekių ženklams bei leidėjams.
Be to, milijonai influencerių kelionių vietas naudoja kaip foną savo fotosesijoms ir vaizdo įrašams, kuriuos vėliau skelbia „Instagram“, „TikTok“ bei kitose socialinių tinklų platformose. Šios dvi susikertančios tendencijos kuria ir naujų galimybių, ir nemažai problemų keliautojams, turinio kūrėjams bei visai turizmo industrijai.
Kelionių apžvalgos pritraukia milijonus žiūrovų
Internete skelbiamos turinio kūrėjų viešbučių, kurortų, kruizų, restoranų ir skrydžių apžvalgos, neretai pasižyminčios profesionalia vaizdo kokybe, gali sulaukti šimtų tūkstančių ar net milijonų peržiūrų. Populiariausi kūrėjai turi milijonus sekėjų.
Dalis šios naujos kartos kelionių ir maisto apžvalgininkų pradėjo kaip mėgėjai, tačiau dabar tuo užsiima profesionaliai. Kūrėjai, kuriems jų apžvelgiamos bendrovės nemoka ir kurių turinys nėra remiamas, pabrėžia veikiantys visuomenės labui. Kadangi už keliones moka patys, jie mano galintys pateikti nešališkas apžvalgas. Tačiau ne visi apžvalgininkai dirba vienodai.
Kai kurie apžvalgininkai ir influenceriai savo apsilankymus iš anksto derina su turizmo bendrovėmis. Kadangi filmuojama privačioje teritorijoje, kūrėjai nori gauti leidimą ir išvengti situacijos, kai, patyrus didelių išlaidų kelionei į tolimą vietą, filmuoti jiems būtų uždrausta.
Turizmo bendrovių teigimu, toks išankstinis derinimas taip pat padeda užtikrinti, kad turinio kūrėjai netrukdytų kitiems svečiams. Kai kurie filmuoja anksti ryte arba vos atsidarius restoranui, kai aplinkui yra mažiau žmonių. Kiti kruopščiai sulieja netoliese buvusių ir netyčia į kadrą patekusių svečių veidus.
Kai kurie apžvalgininkai vaizdo įrašuose apskritai nerodo savo veido. Taip jie gali rengti apžvalgas nebūdami atpažinti ir sumažinti tikimybę, kad dėl savo žinomumo sulauks išskirtinio aptarnavimo.
Žiūrovams parodo tai, ko nepamatysi viešbučių reklamose
Nors naujosios kartos kelionių apžvalgininkų stilius ir vertinimo kriterijai skiriasi, o kai kurie net yra sukūrę savo vertinimo sistemas, jų vaizdo apžvalgos gali trukti iki valandos. Jos plačiai auditorijai suteikia išskirtinę galimybę labai išsamiai pamatyti viešbučių kambarius ir apartamentus, kruizinių laivų kajutes, prabangius traukinius bei verslo ir pirmosios klasės skrydžius.
Apžvalgose išsamiai pristatomos net vonios kambaryje siūlomos priemonės ir aptariamos pačios smulkiausios detalės – nuo to, ar sriuba nebuvo per sūri, iki dulkių ant paveikslo rėmo.
Tokios išsamios informacijos paprastai nerasite pačių viešbučių, oro linijų ar kitų paslaugų teikėjų svetainėse ir vaizdo įrašuose, kurių pagrindinis tikslas – reklamuoti savo paslaugas.
Turinio kūrėjai neretai pateikia gerokai daugiau detalių ir už tradicinės žiniasklaidos publikacijas, kurios dažniausiai būna trumpesnės arba kuriamos per specialiai žurnalistams organizuojamas pažintines keliones.
Milijonus peržiūrų renkantys apžvalgininkai kelia ir ginčų
Nors kelionių apžvalgininkų kuriamas turinys viešbučiams ir kurortams suteikia didžiulį viešumą, ši veikla kelia ir nemažai diskusijų. Šio mėnesio pradžioje neseniai atidarytas vos 18 vilų turintis kurortas Meksikoje neįsileido „YouTube“ viešbučių apžvalgininko Ryano Walkerio ir jo operatoriaus.
Pasak R. Walkerio, jis buvo užsisakęs viešnagę viešbutyje, kur viena naktis kainavo 6 000 JAV dolerių. Apžvalgininkas paviešino viešbučio elektroninius laiškus, patvirtinančius rezervaciją ir rodžiusius, kad su juo buvo derinami būsimos apžvalgos planai, įskaitant tai, kuriose vietose filmuoti nebus leidžiama. Tačiau, jo teigimu, likus vienai nakčiai iki atvykimo viešbutis elektroniniu paštu pranešė, kad rezervacija atšaukta. R. Walkeris sakė laiško nepastebėjęs, nes buvo užsiėmęs.
Jo vaizdo įrašas pavadinimu „Amanvari Called The Police On Me“ („Amanvari iškvietė man policiją“) vos per kelias dienas „YouTube“ surinko daugiau kaip 700 tūkst. peržiūrų. Apie šį incidentą rašė CNN, „The New York Post“ ir net prabangaus gyvenimo būdo žurnalas „Robb Report“.
„Aman“ kol kas viešai nepaaiškino, kodėl R. Walkerio rezervacija buvo atšaukta. Tačiau jo paskelbtas vaizdo įrašas sukėlė audringą žiūrovų reakciją – nemažai jų reiškė pasipiktinimą. Kai kurie net atšaukė būsimas rezervacijas kituose šiai grupei priklausančiuose viešbučiuose.
Didžioji dauguma komentavusiųjų palaikė R. Walkerį, tačiau kai kurie atkreipė dėmesį ir į kitą problemos pusę – ne visi viešbučių svečiai nori atsidurti filmavimo aikštelėje ir tapti svetimo vaizdo įrašo dalimi.
„Esu niekam nežinomas žmogus, bet jei apsistočiau tokiame viešbutyje kaip „Aman“, o kažkas mano viešnagės metu su operatoriumi būtų įsirengęs filmavimo vietą, mane tai labai erzintų“, – „Flyertalk“ prabangių viešbučių ir kelionių skiltyje rašė vartotojas, pasivadinęs „Twoyatris“.
Privatumas tampa prabanga, už kurią klientai pasirengę mokėti
Kaip kelionių konsultantai ir turizmo sektoriaus vadovai vertina „YouTube“ apžvalgininkus bei kitus socialinių tinklų influencerius? Pasak jų, kaip kadaise kelionių žurnalai ir laikraščių kelionių skiltys, šiandien apžvalgininkai bei influenceriai sulaukia didžiulio auditorijos dėmesio, kuris gali virsti realiais užsakymais.
„Mūsų požiūriu, visi įvairūs socialinių tinklų lygmenys daro milžinišką poveikį rinkodarai. Tai egzistuoja, tai auga ir nemanau, kad ateityje šis augimas sulėtės“, – sako „Empress Travel Club“ įkūrėja Stephanie Malakie.
Tačiau ar kelionių konsultantai sulaukia turtingų klientų skundų dėl to, kad šie netikėtai atsiduria vykstančio filmavimo sūkuryje? Ar viešbučiai ir kiti kelionių paslaugų teikėjai turi aiškias filmavimo taisykles, tinkamai apie jas informuoja ir užtikrina, kad jų būtų laikomasi? O kaip elgiasi patys kelionių konsultantai, kurie lankydamiesi įvairiose vietose taip pat fotografuoja, filmuoja ir skelbia turinį socialiniuose tinkluose?
Šią savaitę Las Vegase vykstančioje „Virtuoso Travel Week“ dalyvaujantys kelionių konsultantai ir turizmo sektoriaus vadovai šiais klausimais turi skirtingų nuomonių ir patirčių.
„Embark Beyond“ įkūrėjas ir generalinis direktorius Jackas Ezonas atkreipia dėmesį, kad prabangių viešbučių svečiams privatumas gali būti ypač svarbus.
„Viešbutyje nežinai, su kuo žmogus apsistojo. Galbūt jis ten atvyko į privatų pasimatymą. Žmonės nerimauja dėl paparacių ir saugumo, nes yra turtingi ir gali baimintis, kad yra stebimi. Daugelis žmonių tokius pinigus išleidžia būtent todėl, kad to nenori“, – sako jis.
Pasak J. Ezono, daugėja vietų, kuriose fotografavimas ar naudojimasis telefonais yra griežtai ribojamas.
„Yra tam tikrų vietų, kuriose tai tiesiog neleidžiama, ir tokių vietų vis daugėja. Užėję į tokias vietas kaip „5 Hertford Street“ ar „Maxime’s“, susidursite su telefonų naudojimo apribojimais, nes ten nenorima, kad būtų fotografuojama. Esu buvęs vietose, kur paima mano telefoną ir jį užklijuoja, nes nenori, kad būtų daromos nuotraukos. 2026 metais labai sunku turėti privatumo, o privatumas yra tai, už ką žmonės pasirengę mokėti“, – pridūrė Ezonas.
Kai influenceriai pradeda trukdyti kitiems svečiams
Jimui Strongui iš „Strong Travel Services“ jau teko tiesiogiai išgirsti klientų nepasitenkinimą turinio kūrėjais. Viena jo klientė neseniai grįžo iš penkių žvaigždučių viešbučio Prancūzijos Rivjeroje.
„Jai labai patiko viešbutis. Jai labai patiko personalas. Tačiau vieną dieną prie baseino, pasak jos, influenceriai rengė fotosesiją ir darė tai taip, kad trukdė kitiems. Jie net persirenginėjo, ir tai sugadino jos patirtį“, – pasakojo J. Strongas.
Strongo teigimu, jo klientė į šį viešbutį daugiau nebegrįš. Neseniai jis ir pats susidūrė su panašia situacija keliaudamas prabangiu traukiniu. Prie gretimo stalo sėdėjo apžvalgininkas su šeimos nariais, kurie garsiai kalbėjo ir kąsnis po kąsnio komentavo tai, ką valgė.
„Turime klientų, kurie specialiai nenori vykti į viešbučius ar restoranus, įrengiančius fotografuotis ir dalytis nuotraukomis „Instagram“ pritaikytas vietas bei savo rinkodarą orientuojančius į influencerius, todėl, manau, čia ir slypi esmė. Trintis atsiranda tada, kai tai pradeda vykti mažesniuose kurortuose, prabangiuose traukiniuose, jachtose ir ten, kur klientai moka itin dideles sumas būtent tam, kad viso šito išvengtų“, – sakė vienas kelionių konsultantas.
Prabangių kelionių klientams vis svarbesnis privatumas
„360 Private Travel“ rinkodaros vadovė Josie Turner sako, kad viena didžiausių problemų kyla tuomet, kai viešbučių svečiai nenorėdami patenka į kitų žmonių nuotraukas ar vaizdo įrašus.
„Man didžiausia problema yra tai, kad klientai nerimauja, jog prie baseino pateks į kitų žmonių nuotraukų foną. Kai vieta tampa labai tinkama „Instagram“ nuotraukoms, žmonės prie baseino stengiasi padaryti tą tobulą nuotrauką su bikiniu, o kiti svečiai dažnai patenka į foną.
Esu gavusi žinučių: „Ei, čia yra ši influencerė. Ji filmuoja, aš esu fone, vilkiu maudymosi kostiumėlį ir dėl to jaučiuosi nejaukiai. Ar galėtume tai pasižymėti kitam kartui ir galbūt vykti kur nors, kur taikoma griežtesnė fotografavimo politika?“, – sakė J. Turner.
Buvęs viešųjų ryšių vadovas Keithas Waldonas, dabar vadovaujantis kelionių agentūrai „Departure Lounge“, nesistebi, kad R. Walkerio „YouTube“ vaizdo įrašas sukėlė tokį didelį atgarsį.
„Skaitmeninio betarpiškumo amžiuje viena istorijos pusė gali sukelti lavinos masto komunikacijos audrą, kurią dar labiau kursto prie jos prisijungiantys influenceriai ir įrašų autoriai, norintys pasinaudoti dramos banga ir taip surinkti peržiūrų bei sekėjų – o dabar dažnai ir siekdami finansinės naudos“, – teigė K. Waldonas.
Kartu jis pažymi, kad nuotraukomis ir vaizdo įrašais iš savo kelionių dalijasi ir kelionių konsultantai. Tokie apsilankymai paprastai organizuojami bendradarbiaujant su viešbučių pardavimų skyriais.
„„Departure Lounge“ kelionių konsultantai pagarbiai elgiasi fotografuodami ir filmuodami kelionių vietose, nes iš savo patirties žinome, kad prabangių kelionių klientai vertina privatumą ir ramybę… Vis daugiau kelionių paslaugų teikėjų taiko griežtas taisykles svečiams apsaugoti, ir mes tam visiškai pritariame“, – pridūrė jis.
Pasak K. Waldono, kelionių konsultantams labai svarbu vietas pamatyti savo akimis, o skaitmeninės platformos leidžia tuo, ką jie atranda, beveik iš karto pasidalyti su klientais.
„Pamatyti viską savo akimis kelionių konsultantams yra labai svarbu, o skaitmeninės platformos leidžia klientams iš karto virtualiai prisijungti prie šio atradimo. Tai labai paveiku“, – teigė Waldonas.
Kalbėdamas apie klientų nusiskundimus dėl „YouTube“ kūrėjų ir influencerių, trukdančių mėgautis kelione, K. Waldonas pripažįsta, kad tokių atvejų yra buvę. Tačiau jis priduria, kad problema neapsiriboja vien influenceriais.
„Šiais laikais kartais sunku atskirti influencerius nuo paprastų keliautojų… Ir vieni, ir kiti filmuodami ar rengdami fotosesijas gali elgtis netinkamai“, – sakė jis.
Riba tarp turinio kūrimo ir kitų svečių ramybės
„Wagner Bespoke Travel“ įkūrėja Eli Wagner pripažįsta, kad turinio kūrimas jau tapo neatsiejama šiuolaikinės kelionių industrijos dalimi. Pati būdama kelionių konsultante, ji savo „Instagram“ paskyroje taip pat dalijasi kelionių užkulisių akimirkomis.
„Turinys neabejotinai yra mūsų industrijos dalis, o kaip kelionių konsultantė, kuri savo „Instagram“ paskyroje dalijasi užkulisių akimirkomis, suprantu iš pirmų lūpų pateikiamo požiūrio vertę.
Tačiau yra labai plona riba tarp autentiško kelionių turinio kūrimo ir užtikrinimo, kad jis niekada nebūtų kuriamas kito svečio patirties ar privatumo sąskaita“, – teigė E. Wagner.
Viešbučiai kas savaitę sulaukia dešimčių influencerių pasiūlymų
Kelioms dešimtims itin prabangių viešbučių atstovaujančios bendrovės vadovas pasakoja, kad viešbučiai kiekvieną savaitę sulaukia dešimčių interneto apžvalgininkų ir influencerių prašymų suteikti nemokamą viešnagę, nuolaidą ar net sumokėti už apsilankymą ir sukurti apie juos turinį.
Kartais viešbutyje apsistojusi garsenybė pati paskelbia įrašą socialiniuose tinkluose. Pasak vadovo, tai gali sukelti didžiulį susidomėjimą, nors nebūtinai tai virsta realiais užsakymais. Kiekvienas viešbutis turi savo požiūrį, tačiau mažesni viešbučiai itin jautriai vertina svečių privatumo apsaugą.
Danielis A. Hostettleris vadovauja „The Boca Raton“ – daugiau kaip 1 000 kambarių ir apartamentų turinčiam kompleksui, suskirstytam į šešias atskiras zonas, į kurio teritoriją patenkama pro kontroliuojamą įėjimą. Pasak jo, viešbutis pageidauja, kad turinio kūrėjai apie savo planus praneštų ir filmavimą suderintų dar prieš atvykdami.
Vis dėlto viešbutis įsikiša tik tuomet, jei kūrėjai, anot D. A. Hostettlerio, „pradeda ruoštis filmavimui vestibiulyje“ arba filmavimas ima trukdyti kitiems svečiams. Pasak jo, iki šiol tai nebuvo problema.
Viešbučio viešųjų ryšių komanda išmoko reaguoti tiek į teigiamą, tiek į ne itin palankų socialinių tinklų turinį. Darbuotojai patys susisiekia su kūrėjais ir influenceriais, kurie apie viešbutį paskelbia teigiamą turinį, ir paprašo leidimo juo pasidalyti.
Tačiau pasitaiko ir kitokių situacijų. Kai kartą viešbučio vestibiulį užliejo vanduo, tuo metu ten buvęs turinio kūrėjas apie incidentą paskelbė socialiniuose tinkluose. D. A. Hostettlerio teigimu, netvarka buvo greitai sutvarkyta, o viešbutis atsakė paskelbdamas savo vaizdo įrašą, kuriame parodė, kad vestibiulis vėl nepriekaištingos būklės.
Ar viena naktis viešbutyje leidžia jį objektyviai įvertinti?
„YouTube“ kūrėjai, savo apžvalgas pristatantys kaip patikimus ir objektyvius vertinimus, kartais kritikuoja kelionių konsultantų nešališkumą, nes šie gauna komisinius iš kelionių paslaugų teikėjų. Kita vertus, kai kurie turinio kūrėjai patys bendradarbiauja su kelionių agentais pagal partnerystės programas arba, norėdami pasinaudoti savo sukaupta auditorija, yra įkūrę nuosavas kelionių agentūras.
Kelionių konsultantai pripažįsta, kad naujosios kartos kelionių apžvalgininkai ir jų kuriamas turinys paskatina klientus kreiptis į juos – net ir tuomet, kai apžvalgos būna neigiamos. Tačiau jie pabrėžia, kad interneto apžvalgininkai paprastai viešbutyje praleidžia vos vieną naktį, todėl, nepaisant ilgų vaizdo įrašų, pateikia tik trumpą bendro viešbučio vaizdo fragmentą.
„„YouTube“ kelionių apžvalgininkai yra puikūs, tačiau čia susiduriame su situacija, kai per medžius nebematai miško. Viena klientė, pamačiusi neigiamą apžvalgą „YouTube“, paskambino mums ir paklausė, ar turėtų atšaukti savo užsakymą.
Per praėjusius metus tame kurorte buvome pardavę daugiau kaip 200 nakvynių, o klientai buvo patenkinti. Pasiūlėme jai keletą variantų, jei ji norėtų pakeisti savo pasirinkimą, tačiau galiausiai ji nuvyko į tą kurortą ir puikiai praleido laiką“, – pasakojo vienas kelionių konsultantas.
Kai kurių socialinių tinklų žvaigždžių netinkamas elgesys kelionių konsultantams atveria ir naujų galimybių. „Departure Lounge“ atstovas K. Waldonas sako, kad klientai į tokią situaciją reaguoja išleisdami dar daugiau pinigų ir užsisakydami vilas su privačiais baseinais.
„Už tikrą privatumą dabar mokama gerokai daugiau“, – pažymi jis.
Influenceriai tapo svarbia prabangių kelionių verslo dalimi
Buvęs „Mandarin Oriental“ vadovas, o dabar konsultantu dirbantis Peteris Batesas sako, kad „YouTube“ kūrėjai bei influenceriai ir klausimas, kaip elgtis su sparčiai augančia jų armija, prabangių kelionių paslaugų teikėjams buvo viena svarbiausių diskusijų temų dar prieš pasirodant Ryano Walkerio vaizdo įrašui.
„Kai kurios bendrovės tai palieka spręsti vietos vadovybei, o kai kurios turi pasauliniu mastu taikomas taisykles. Visus raginu turėti bendrą pasaulinę politiką. Turime didinti prekių ženklų žinomumą. Mums reikia tokio palaikymo, kad pritrauktume klientų, o influenceriai yra puikus būdas skatinti verslo augimą. Kaip ir visur kitur, svarbiausia tinkamai valdyti šį procesą. Nė vienas svečias neturėtų patekti į turinį, nebent pats sutinka jame būti. Privatumo klausimai yra milžiniški“, – sako jis.
P. Batesas ir „Embark Beyond“ įkūrėjas Jackas Ezonas sako, kad daugelis viešbučių dabar yra uždraudę dronus. Tokios taisyklės atsirado po to, kai influenceriai, apžvalgininkai ir paprasti svečiai pradėjo juos atsivežti bei skraidinti, taip sukeldami kitų svečių nepasitenkinimą.
Privatumo ir viešumo dilema egzistavo dar gerokai prieš socialinius tinklus
Pasak prabangių kelionių klientams atstovaujančiai viešųjų ryšių agentūrai vadovaujančios Alice Marshall, poreikis suderinti privatumą ir viešumą nėra naujas reiškinys.
Ji prisimena nutikimą iš XX a. devintojo dešimtmečio, kai būdama jauna „Cunard Line“ atstovė spaudai organizavo fotosesiją mados žurnalui. Fotografuoti buvo numatyta per labai trumpą laiką, kai laivas „Queen Elizabeth 2“ stovėjo Manhatane – ankstesnės kelionės keleiviai jau buvo išlipę, o nauji dar nebuvo įlaipinti.
Tačiau fotografui pareikalavus daugiau laiko, A. Marshall sutiko pratęsti fotosesiją. Tuomet į kajutę įėjo ją užsisakęs keleivis su, kaip rašoma originale, „kažkuo, kas nebuvo jo žmona“.
Keleiviui pasiskundus, A. Marshall teko atsakyti vadovybei už susidariusią situaciją. Nors darbo ji neprarado, ši patirtis tapo svarbia pamoka.
„Pasimokiau. Daugeliui aukščiausio lygio klientų privatumas yra labai svarbus veiksnys“, – sakė ji.
Prabanga vis dažniau reiškia ir teisę į privatumą
Socialiniai tinklai iš esmės pakeitė tai, kaip žmonės renkasi viešbučius, kurortus ir kitas kelionių patirtis. Išsamios apžvalgos leidžia dar prieš užsakant kelionę pamatyti tai, ko dažnai neparodo oficialios reklamos, o viešbučiams populiarūs turinio kūrėjai gali suteikti milžinišką auditoriją ir pritraukti naujų klientų.
Tačiau kuo daugiau kamerų atsiranda vietose, kuriose žmonės už išskirtinę patirtį moka tūkstančius dolerių už naktį, tuo aktualesnis tampa privatumo klausimas. Prabangių viešbučių svečiai nori ne tik nepriekaištingo aptarnavimo ar išskirtinių patogumų – vis dažniau jie moka ir už galimybę ilsėtis netapdami svetimų nuotraukų ar vaizdo įrašų dalimi.
Todėl turizmo sektoriui teks ieškoti pusiausvyros tarp dviejų, regis, priešingų poreikių: būti matomam socialiniuose tinkluose ir kartu apsaugoti žmones, kurie kaip tik nori likti nematomi. Influenceriams tampant vis svarbesne kelionių industrijos dalimi, aiškios filmavimo ir fotografavimo taisyklės prabangiuose viešbučiuose gali tapti nebe išimtimi, o būtinybe.
